Cobertura de cancelación: la mayor tranquilidad para organizadores de eventos

¿Cuánto cuesta cancelar un evento en otras ticketeras?

Cancelar un evento no solo duele por la frustración — duele en la cuenta de resultados. Cuando un promotor cancela, tiene que devolver el 100% del dinero a los compradores. Hasta ahí, lógico. El problema es que no recupera las comisiones que ya pagó por procesar las ventas.

En una ticketera tradicional, el coste de cancelar un evento es:

• La comisión de la plataforma — el % que cobra la ticketera por cada entrada vendida (suele ir del 2% al 6.5% + fee fijo)

• La tasa de procesamiento de Stripe — ~1.4% + 0.25€ por transacción. Stripe no devuelve esta tasa aunque el pago se reembolse

Para un evento de 500 entradas a 20€ (10.000€ en ventas), cancelar cuesta al promotor entre 300€ y 700€ en comisiones perdidas, dependiendo de la plataforma. Un coste que no genera ningún servicio, ningún valor añadido — solo el castigo de haber cancelado.

¿Qué hace Soundtix cuando cancelas un evento?

Soundtix sigue un modelo diferente. Cuando un promotor cancela un evento, el flujo habitual con nosotros es:

1. El promotor devuelve el 100% del precio a los compradores. Es su responsabilidad legal como merchant of record — el que presta el servicio debe devolver el dinero si el servicio no se presta.

2. Soundtix devuelve íntegramente su comisión. Nosotros no nos quedamos con comisiones de eventos cancelados. Si el evento no se celebra, nosotros no cobramos. Punto.

3. Soundtix cubre la tasa de Stripe, parcial o totalmente. Stripe no devuelve su parte — ese dinero se ha perdido. Soundtix lo absorbe para que el promotor no tenga que pagarlo. Lee la siguiente sección para ver cómo funciona esta cobertura.

El objetivo es que el promotor no pierda ni un euro en comisiones. Devuelve el precio base de las entradas, y Soundtix se encarga del resto (lee la siguiente sección para ver el detalle).

¿Cómo se compara Soundtix con otras ticketeras en cancelaciones?

Aquí es donde se ve la diferencia. Hemos analizado las políticas de las principales ticketeras en España y el resultado es claro:

Weezevent lo deja negro sobre blanco en sus condiciones generales: "La Remuneración deberá abonarse siempre, y por tanto con independencia de las circunstancias." Es decir: aunque el evento se cancele, Weezevent cobra. El promotor pierde la comisión de Weezevent, más la tasa de Stripe.

Eventbrite retiene los fondos del evento para procesar reembolsos. En la práctica, el promotor asume tanto la comisión de Eventbrite como la tasa de Stripe. Dependiendo del plan, entre un 6% y un 11% del total vendido que se esfuma.

TicketTailor reconoce abiertamente que las tasas de los procesadores de pago no se devuelven — pero tampoco ofrecen ninguna cobertura.

Ticketstripe devuelve su comisión (como Soundtix), pero deja claro que la tasa de Stripe "está fuera de nuestro control" — el promotor la asume.

El dato relevante no es solo que Soundtix cubra la tasa de Stripe — es que ninguna otra ticketera lo hace. Ticketstripe, que tiene un modelo cercano, admite explícitamente que no puede hacer nada al respecto. Soundtix ha decidido absorber ese coste como parte de su propuesta de valor.

Preguntas frecuentes

¿La cobertura de 100€ es por evento o en total?

Por evento cancelado. Si cancelas varios eventos, la cobertura se aplica individualmente a cada uno.

¿Qué pasa si la tasa de Stripe supera los 100€ en un evento de un nuevo promotor?

Se cubren los primeros 100€. En la práctica, para eventos de menos de 700 entradas a 15€, la tasa de Stripe rara vez supera esa cifra. Si el evento es grande, lo hablamos — nuestra política es flexible y se basa en la confianza.

¿Las salas consolidadas tienen cobertura total desde el primer día?

Depende de cada caso. Si ya tienes una relación con Soundtix o vienes recomendado por una sala con la que trabajamos, lo más probable es que sí. Pregúntanos.

¿Esto aplica si cancelo parcialmente (solo algunas entradas)?

Sí. Soundtix devuelve su comisión proporcional a las entradas canceladas, y cubre la tasa de Stripe correspondiente dentro de los límites establecidos.

¿Y si el comprador pide reembolso voluntario (no por cancelación del evento)?

El promotor puede decidir si reembolsa o no según su política. Si reembolsa, aplica la misma cobertura.

¿Qué ticketeras en España tienen una política similar?

Ninguna. Weezevent se queda su comisión "en cualquier circunstancia". Eventbrite también. Ticketstripe devuelve su comisión pero la tasa de Stripe la paga el promotor. Soundtix es la única que cubre ambas.

¿Qué hacer con los datos de los compradores tras cancelar?

En general todo el mundo se olvida de los compradores tras cancelar. Hemos hablado de este tema en nuestro blog: qué hacer con los datos de compradores tras cancelar.